Marketing de Experiência !?

Até onde nós podemos ir ??? Esta é uma pergunta que digo que "o céu é o limite", pelo menos até antes do marketing da pizza hut mandar um foguete com pizzas para seus astronautas rsrsrs

Observamos cada vez mais a competitividade num mercado cercado de grandes players, não basta mais para as organizações oferecerem somente brindes e promoções a seus clientes ou seus colaboradores, pois esses "balangandans" facilmente podem ser vendidos ou trocados, o que acaba não "marcando", como era por objetivo, a vida daqueles que receberam tal premiação.

Neste contexto grandes organizações tem buscado oferecer algo que realmente marque a vida daquele que for beneficiado por tal "premiação".

E, no que compete tal segmento de marketing? Consiste em mudar definitivamente a experiência de compra deste cliente, que este, não somente sinta-se satisfeito por ter adiquirido tal produto, mas, que esta compra, e conseqüentemente sua marca sejam, sempre que lembradas pelo cliente, como algo de extremo apreço e satisfação.



Confiram nesta matéria publicada pelo site mundodomarketing.com.br

"É quase sempre a mesma coisa: todo ano há novas metas a serem alcançadas e uma campanha de incentivo é realizada para ajudar os profissionais a cumprirem a missão de aumentar o faturamento da empresa. Na hora de premiar, as companhias lançam mão dos mesmos recursos há anos – prêmios em dinheiro, produtos ou mais raramente, viagens.

Há pouco mais de dois anos, porém, vem crescendo o número de grandes e médias empresas que estão investindo no Marketing de Experiência para compor as ações de relacionamento, promoção e recompensa não só a funcionários, mas para clientes, parceiros e prospects. Bradesco, Itaú, Kopenhagen, UOL, SulAmérica, Credicard Citi e Gerdau são algumas das companhias que oferecem experiências.

A lista de ações é praticamente infinita. Pode-se fazer um passeio de balão, ter um chef em casa preparando um jantar, passar uma noite num castelo na Europa, voar de asa delta, tomar um banho de vinho, relaxar em qualquer SPA do mundo, pilotar um carro de Fórmula 1, ter aulas de circo, esquiar, entre muitos outros. Só em O Melhor da Vida, empresa especializada neste segmento, há mais de 1.500 opções de experiências.

Case de sucesso
Uma das ações Marketing de Experiência que ganhou destaque nacional foi a promoção Sonho Mágico da Kopenhagen. A marca está oferecendo um mergulho em Fernando de Noronha, um vôo num caça em Nova York, um passeio de balão no Vale do Loire, na França, experimentar gravidade Zero na Flórida, fazer um Safári na África do Sul, entre outros.

Para o consumidor, a sensação é de poder vivenciar momentos inesquecíveis. “Isso gera uma valor para a marca muito grande só pela repercussão que esta campanha tem”, afirma Daniel Nahas, sócio-diretor de O Melhor da Vida, que desenvolveu o catálogo de experiências para a Kopenhagen.

Associar uma marca a momentos de prazer, de entretenimento e de experiências inesquecíveis é o grande apelo do Marketing de Experiência. É uma tendência desenvolvida na Europa, EUA e Austrália. “Quando você dá um carro, a maioria vende para resgatar o valor do bem. Já uma experiência é inesquecível para as pessoas que ganham. O residual é muito maior”, ressalta Manoel Condado Junior, da agência Infiniti Incentive.

Experiências para todos
Todas as áreas precisam ter O Melhor da Vida, aponta Daniel Nahas. Uma recompensa pode ser feita para relacionamento e incentivo. Pode ser utilizado pelo RH, pelo Comercial e pelo Marketing. “Hoje não se vende apenas o produto. Caminhamos para uma experiência de compra. Os consumidores querem novidade. Isso faz diferencia para as pessoas”, diz Nahas.

Para quem trabalha neste segmento, o grande desafio é fazer o Marketing de Experiência entrar no planejamento das ações. “As campanhas já estão em andamento, com a mecânica definida e só depois algumas empresas pensam em oferecer o Marketing de Experiência e aí tem que se adequar. Quando consegue pegar o cliente no estágio do planejamento é melhor”, explica Condado Junior.

Com planejamento, as empresas podem desenvolver uma campanha de incentivo totalmente gerenciada, com resultados em tempo real. O próprio O Melhor da Vida dispõe de um software de gestão da campanha, com o cronograma, quem são os participantes, quem participou de terminada ação, a pontuação e quais foram as trocas por experiência.

Mais empresas investem
O Itaú é uma das empresas que está investindo neste tipo de Marketing. O banco fez uma pesquisa interna e, de acordo com a filosofia de incentivar as vendas com premiação, escolheu as experiências. “Dentre as opções de mercado de recompensa resolvemos fazer algo diferenciado. Se não fosse pela campanha de incentivo, dificilmente o colaborador teria acesso a uma experiência como um vôo de balão”, afirma Fernanda Bustamante, Gerente de Produtos de Ativos do Itaú.

A campanha mais recente do Itaú é direcionada à força de vendas para produtos de empréstimos para pessoa jurídica. É a primeira vez que este setor do banco tem este tipo de recompensa, normalmente atrelado a bônus em dinheiro. “As pessoas estão gostando porque não abrimos mão do bônus e todos estão super motivados em conquistar a premiação que desejam”, relata Fernanda em entrevista ao Mundo do Marketing.

A campanha começou agora em setembro. Um vídeo enviado por e-mail lançou o projeto e toda semana um E-mail Marketing é enviado para lembrar os colaboradores da ação. O banco vai fazer ainda demonstração com algumas premiações.


Na Intra Corretora de Valores as experiências estão dentro de um programa de fidelidade. “O objetivo é criar uma ação de fidelização com os clientes da Intra, uma corretora que se posiciona no investidor Premium, que busca atendimento especial e faz aporte todo mês”, comenta Fábio Cooke, Gerente de Marketing da empresa.

A cada real investindo, parte da corretagem vira pontos que podem ser trocados por experiências. Dos 25 mil clientes da Intra, 1.500 estão fazendo parte do programa que já tem um ano e meio. “Acreditamos que a experiência é uma excelente opção porque além de tangível é diferenciada. Com isso, fidelizamos o cliente”, conclui Cooke."

Renovar é preciso !!!

Uma das maiores discussões existentes no mkt é justamente quando se é a hora de renovar.

Muitas empresas, várias líderes em seus segmentos por vários anos, vêm amargando consecutivos prejuízos, exemplos destes vemos em nossas faculdades quase que diariamente.

Mas e aí?! O que fazer quando algo já não é mais tâo lucrativo?!

É hora de RENOVAR .... ou de uma palavra que acho aainda mais adequada e a tenho como um inspiração de vida.

OUSADIA !!!


São estes exemplos, como caso que veremos a seguir, que mostram que sim, é possível, talvez de manira um pouco tardia, porém, possível.

Vamos discutir,o que vocês acham que poderia ter sido feito anteriormente para que a empresa não precisasse ter amargado tantos prejuízos, e como, nós profissionais de mkt, tocaríamos este novo processo.

Um forte abraço.

Tectoy diversifica portfólio para sair do vermelho

Por Guilherme Neto

Às vésperas de mais um aniversário, a Tectoy comemora a reviravolta da situação de quase falência enfrentada nos últimos anos. Alcançando faturamento de R$ 41,3 milhões em 2007, a empresa deve finalmente passar de fase e fechar o ano com patrimônio líquido positivo após mais de 10 anos.

Mas nem sempre foi assim. A Tectoy surgiu ainda no final da década de 1980, investindo em um ramo que começava a despontar no cenário mundial: os videogames. Naquela época, com a marca Tec Toy firmou uma parceria com uma das maiores empresas do Japão no ramo de videogame, a Sega.

Como representante oficial da companhia japonesa no Brasil, a Tectoy passou a fabricar com exclusividade os consoles da companhia parceira. Modernos para sua época, o Master System e Mega Drive foram sucesso de vendas em todo o mundo, inclusive no Brasil, principalmente por conta do personagem-mascote Sonic.

Marca investiu em jogos brasileiros

A boa aceitação do brasileiro abriu espaço para empresa investir na criação e adaptação de games, alguns deles utilizando personagens licenciados como Turma da Mônica e Chapolin Colorado. Esse bom resultado tornou a empresa referência no setor de videogames no mercado brasileiro.

A empresa também fez sucesso fabricando brinquedos eletrônicos, como a pistola baseada no desenho animado Zillion, sucesso na TV em 1988, ou o minicomputador de perguntas e respostas Pense Bem.

Fase difícil
Após essa boa fase, no entanto, a Tec Toy se viu em uma encruzilhada a partir da segunda metade da década de 1990: a Sega já não era mais a tão bem sucedida empresa de games de anteriormente. O Saturn e Dreamcast, consoles da companhia também fabricados no Brasil pela Tec Toy, não foram capazes de fazer frente aos novos videogames dos concorrentes, o que levou a empresa japonesa a desistir do ramo de consoles e focar apenas em jogos produzidos para videogames de marcas até então rivais.

Ao mesmo tempo, a questão da pirataria já era um mercado que despontava no Brasil e o Real encontrava-se desvalorizado em relação ao Dólar. O próprio mercado brasileiro de videogames não ajudava, devido a alta taxa de impostos e falta de incentivos oferecidos pelo governo federal para o desenvolvimento de games brasileiros.

Diversificação de produtos

Fatos como estes levaram a Tectoy a entrar em concordata em 1997 e amargar prejuízos anuais de mais de R$ 5 milhões. Para não enfrentar um GAME OVER, a empresa optou por investir em outros tipos de produtos eletrônicos, como DVD Players, e mais jogos licenciados, como o Show do Milhão – baseado no programa de TV do apresentador Silvio Santos - para Mega Drive. Isso possibilitou a empresa a sair do estado de concordata, no ano 2000.


A estratégia culminou em um plano de reposicionamento e revitalização da marca. Mesmo sem abandonar os games – que hoje representam cerca de 35% das vendas da empresa -, a marca investiu em uma linha de DVD Players e de TV Digital.

"Com os DVD Players, buscamos agregar valor com a inclusão de jogos e tapetes de dança, sem entrar na guerra dos preços de outras marcas", explica Vanessa Artea, Gerente de Marketing da marca, em entrevista ao Mundo do Marketing. Outros lançamentos são o boneco eletrônico Nabaztag e o MobTV, receptor USB de TV Digital em formato de pendrive para computadores.

Videogames voltado para as classes C e D

O atrativo do preço foi o artifício usado em outro produto: os consoles de videogame. Apesar de uma defasagem tecnológica de cerca de 20 anos e concorrendo nas gôndolas contra videogames com tecnologia muito superior, a empresa ainda é a única em todo mundo a fabricar e vender no varejo os consoles Master System e Mega Drive (foto).

Custando cerca de 20% do preço dos consoles mais atuais, os produtos são voltados para os públicos de baixa renda e vêm ainda com dezenas de jogos incluídos na memória, eliminando despesas posteriores com jogos. "O cartucho passa a idéia de um produto defasado", explica Vanessa. Outros atrativos são um design e embalagens atualizadas.

Sucesso com desenvolvimento de jogos para celular


Ainda no ramo de videogames, a empresa lançou a subsidiária Tectoy Mobile, desenvolvedora de games para celular. Atualmente, a companhia desponta como uma das maiores empresas do ramo no Brasil, focando em jogos voltados ao público jovem.

Além de representar a divisão da Sega para celulares, Sega Mobile, hoje a empresa trabalha adaptando jogos de diversas empresas estrangeiras como Taito e Bandai para os celulares disponíveis no mercado brasileiro, além de traduzir os games para o português.

"Nós também desenvolvemos jogos, através da Tectoy Digital. Já lançamos um jogo sobre o clube São Paulo (foto) e até o fim do ano lançaremos outro, coincidindo com o final do Campeonato Brasileiro. Estamos procurando desenvolver jogos com personagens licenciados também", adianta João Marcos Oliveira (foto), Gerente Geral da Tectoy Mobile.

Ponto-de-venda é foco nessa nova fase

Para atrair vendas, a Tectoy resolveu apostar no ponto-de-venda. Por conta disso, contratou todos os funcionários terceirizados responsáveis pela área de trade. Essa foi a forma encontrada pela empresa de engajar os colaboradores em sua função e inspirar mais confiança com as empresas varejistas, o que possibilitou a conquista de um aumento de 15% no número de revendedores no ano passado. "Além disso, começamos recentemente a padronizar as embalagens dos novos produtos, reforçando a marca Tectoy", conta a gerente de Marketing.

A partir daí, a empresa passou a investir freqüentemente em materiais de divulgação para PDV, além de ações de experimentação. A mais recente foi o espaço no Shopping Metrô Boulevard Tatuapé, em São Paulo, em parceria com a Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos (Abrinq), no mês de agosto. A empresa disponibilizou os consoles da empresa para as crianças em um espaço de 110 m². “Lançamos no ano passado oito produtos, um recorde em comparação aos últimos anos. A empresa está inovando e crescendo bem nessa nova fase”, comemora Vanessa.

Pra quem não quer só ligar

Mudanças, evoluções estão acontecendo a todo momento em nosso mundo, hoje temos visto a evolução do que antigamente podiamos chamar de TELEFONES CELULARES, temos à disposição atualmente verdadeiros MEGACOMPUTADORES multifuncionais.

E nessa mesma batida vêm crescendo os investimentos das organizações em mkt on-line, tá certo que ainda poderia se investir mais, porém as empresas mais antenadas já buscam utilizar este tipo de comunicação.

vejamos um pouco do que estas novas super-máquinas podem oferecer.

O NOVO MANUAL DO CELULAR
Época 11/07/2008
REF: Telefonia Móvel

Conheça alguns dos recursos que seu telefone ganha com a internet móvel de banda larga

por Renata Leal

O aparelho que você comprou é melhor do que você imagina. E seus poderes vão além do que oferecem os botões do menu. É isso que estão descobrindo milhões de usuários da tecnologia móvel. Cerca de 30% das pessoas ainda usam o celular só para falar. Não trocam nem uma mensagem de texto. Geralmente, são as pessoas que compram seu primeiro aparelho. Mas, à medida que os celulares ganham terreno e viram objeto do cotidiano, seus usos se multiplicam.

É isso que se vê em mercados mais maduros, como na Europa. Quase metade dos europeus troca arquivos de foto, música ou contatos por bluetooth. Metade também acessa a internet pelo telefone. Um terço baixa música ou grava vídeos com o celular. Isso é só o começo. A chegada da internet rápida vem criando outras combinações de funções.

São funções que você não vai encontrar no manual técnico de seu aparelho. Sua câmera, que apenas fotografava, hoje pode ser usada para transmitir um vídeo ao vivo direto para um canal na internet. As fotos feitas com essa mesma câmera podem ser transmitidas para a rede logo depois do clique. Com tudo isso, a internet móvel mudou o manual do celular. Aquele que veio com o aparelho pode ser aposentado. Leia a seguir as principais funções que os novos telefones podem desempenhar.


Celular + notebook = internet móvel

Desde que a terceira geração de celulares foi aprovada no Brasil, em dezembro de 2007, é possível navegar na internet móvel com velocidade de banda larga fixa. Os celulares deixaram os níveis de conexão discada para trás – principalmente nas grandes cidades. Algumas operadoras já oferecem pequenos aparelhos que podem ser acoplados ao notebook para dar acesso à rede. Mas existe outro jeito de ligar seu notebook à internet em qualquer lugar. Celulares com função de modem podem levar a internet para seu computador. Em geral, você só precisa ligar o cabo USB do celular ao notebook. As empresas de telefonia apostam na internet banda larga pelo celular para popularizar o acesso em muitas partes do país. Algumas regiões não dispõem de banda larga por cabo, mas podem usar o celular com essa função. A vantagem de usar o celular como modem é que você pode ter internet tanto no celular quanto no computador com o mesmo pacote de dados. Em alguns casos, o preço do plano com conexão ilimitada é equivalente na internet fixa (a cabo) e na de celular.

Celular + decodificador = tv

Além de usar seu celular para falar, ouvir música, tirar fotos e tudo mais, é possível, em alguns aparelhos, assistir ao capítulo da novela ou ao jogo de futebol de seu time. Isso porque desde o ano passado as emissoras enviam sinal digital de TV aberta para algumas cidades brasileiras – e será para o país todo nos próximos anos. O celular tem um receptor do sinal e uma pequena antena. Assim, é só sintonizar e se divertir. A conexão é gratuita. Nos celulares sem o receptor, é possível usar a internet para ver programas de TV disponíveis em sites, mas você precisa de um plano de dados. Algumas emissoras já colocam parte da programação ou a íntegra de atrações na internet.
Câmera + internet = álbum on-line

Depois de fazer muitas fotos, você pode enviá-las pela internet direto para seu álbum on-line. Assim é mais fácil compartilhar as imagens com amigos, por e-mail, em vez de mandar por mensagem multimídia. O tamanho e a resolução das fotos também podem ser maiores, o que facilita na hora de imprimir. Outra vantagem é organizar as fotos assim que são feitas, sem a necessidade de conectar o celular com um cabo para descarregar as imagens no computador. Alguns aparelhos conectam com o computador e o celular por bluetooth e também se sincronizam automaticamente.


Sites de relacionamento + localização = encontre os amigos

Sites de relacionamento são um sucesso em todo lugar. O principal no Brasil é o Orkut, mas o que mais cresce no mundo é o Facebook. Na tela do celular, essas redes se uniram à localização. Rafael Siqueira, do Apontador, e Frederico Hohagen, do Maplink, juntaram os dois principais sites de localização do país e lançaram o portal OndeEstou. Com ele, é possível habilitar funções de localização no celular, mesmo sem GPS, e encontrar amigos nos sites de relacionamento. Para isso, basta que os amigos também tenham o programa instalado no celular e as funções habilitadas. As informações de localização também podem ser atualizadas pelo computador. O OndeEstou é gratuito e independente de operadoras. Para funcionar no celular, é preciso ter conexão de internet banda larga. Para manter a privacidade, você determinará quem pode saber por onde você anda, de acordo com o CEP ou a rua, em níveis de permissão variados. O programa tem o serviço Me Avisa, que alerta quando um amigo está próximo. “Você pode convidar um amigo que está nas redondezas para almoçar ou tomar um café”, diz Rafael Siqueira. Além dos amigos, você poderá consultar informações sobre pontos turísticos, restaurantes, hotéis e escolher se deseja receber propagandas desses lugares.



ALGUÉM ESTÁ POR PERTO
Frederico Hohagen e Rafael Siqueira criaram o OndeEstou, um programa que puxa dados de sites de relacionamento para o celular e permite descobrir quais amigos estão perto de você


GPS + internet = localize-se

Vários celulares à venda no mercado já têm GPS, que permite monitorar sua posição por satélite. O que antes era mais comum em carros, hoje pode ser visto na tela do telefone. Era, inclusive, uma das queixas dos donos da primeira versão do iPhone. O novo aparelho tem GPS. Com esse serviço, além de traçar rotas e seguir pelos melhores caminhos, você pode usar a internet para localizar tudo o que quiser nas proximidades. Precisa de uma farmácia ou de um posto de gasolina? Ou, melhor ainda, que tal ir a um restaurante de comida japonesa? Pois você pode encontrar os mais próximos, ler críticas sobre eles em sites especializados e ligar para fazer uma reserva. Nem é preciso dar uma volta na internet para conseguir tudo isso. Aparelhos sem GPS também podem obter uma localização aproximada do lugar onde você está pela posição das antenas de celular mais próximas. Elas dão uma noção do local e você corrige manualmente se houver erro. O que não ocorre sem o GPS é a navegação, rua por rua, até seu ponto de destino.


Câmera + internet = TV ao vivo

Alguns dos novos celulares têm duas câmeras: uma na frente e outra atrás. Com a internet banda larga, as duas têm funções importantes. A de trás, com maior resolução, é usada para fotografar e filmar. A da frente é usada para videochamadas. Você conversa com a pessoa do outro lado mandando sua imagem, como faz em programas de mensagem instantânea no computador. Outro recurso interessante que essa câmera permite é a transmissão de imagens direto de seu celular para a internet, ao vivo. Pode ser um show, um fato que está acontecendo a seu lado, o banho de seu cachorro. Vale qualquer coisa. O principal site que permite essa transmissão de imagens para a web é o Kyte. Criado há pouco mais de um ano, faz sucesso principalmente nos Estados Unidos. Há duas semanas, o rapper 50 Cent usou o Kyte para transmitir direto do próprio celular um show que fazia em Nova York. O cantor Lenny Kravitz também costuma transmitir parte de seus shows. Além da transmissão ao vivo, é possível enviar um vídeo recém-gravado. Quem não quiser usar o celular pode mandar as imagens pela webcam do notebook ou de câmeras que conectam à internet sem fio. “O efeito viral desses vídeos é muito grande porque pelo Kyte qualquer um consegue distribuí-los”, afirma Daniel Graf, criador do Kyte.




AO VIVO PELO CELULAR
O americano Daniel Graf criou o site Kyte.tv, que permite transmitir vídeos direto do celular para a internet, ao vivo. Há duas semanas, o rapper 50 Cent transmitiu seu show direto do próprio celular


Bluetooth + internet = compras fáceis

Em vários lugares do mundo – também aqui no Brasil – é possível usar o celular para pagar compras no supermercado, passagens aéreas, a gasolina do carro ou bilhetes de metrô. Daqui algum tempo, qualquer um poderá pagar até o lanche no estádio de futebol, o táxi ou a pizza entregue em casa. Alguns modelos de negócio para compras com o celular estão em teste no país. Um deles usa a internet enquanto os outros precisam apenas de mensagens de texto. O mecanismo é simples: o chip carrega as informações do cliente, como o número do cartão de crédito. Algumas operadoras também trabalham com boleto bancário. No ano passado, as compras por celular movimentaram mais de US$ 10 bilhões no mundo. Além de pagar, você pode conseguir descontos. Com a conexão bluetooth de seu celular ligada enquanto você passeia pelo shopping, dá para receber promoções ou propagandas direto na tela – se você permitir, é claro!



Texto + internet = blogs para viagem

A única coisa que você escreve com seu celular são mensagens de texto? Se os teclados tradicionais não ajudam a redigir nada muito grande, os completos (chamados de Qwerty) facilitam o trabalho. No ano passado, os microblogs – blogs escritos com mensagens curtas de até 160 letras – viraram uma febre. O principal exemplo é o Twitter. A idéia básica é responder à questão “O que você está fazendo?”. As pessoas podem “segui-lo” e acompanhar cada passo seu. Quem preferir escrever mais pode colocar posts no próprio blog. Já são cerca de 75 milhões deles no mundo. Alguns aparelhos têm programas para facilitar esse trabalho. Os principais sites publicadores de blogs têm ferramentas para que você mande textos e fotos do celular para a web. Um dos programas criados para o iPhone permite adicionar sua localização geográfica ao postar no Twitter.



Isto pelo que podemos perceber ainda está longe de acabar, e se torna um amplo mercado à ser explorado, um mercado que , teoricamente, com baixos investimentos e muita criatividade pode-se fazer um bom dinheiro